Objetivo: El presente curso permite adquirir los conocimientos necesarios de las disciplinas que todo profesional de secretariado debe conocer. Cada unidad desarrolla unos aspectos o un área concreta y en conjunto se adquieren con el curso los conocimientos generales para la integración o adaptabilidad del profesional en cualquier ámbito, departamento o sector
Descripción:
Los avances tecnológicos, la globalización y la continua modernización de las empresas han hecho que hoy en día la profesión de secretariado requiera una preparación multidisciplinar. En este curso se trata de forma sencilla y a través de ejemplos prácticos aquellas disciplinas y aspectos necesarios para que el alumno pueda desempeñar con eficacia en una empresa el puesto de secretaria/o de dirección. Cada capítulo desarrolla unos aspectos tales como: conocimiento de la empresa, correspondencia, documentos laborales y oficiales, archivo, protocolo, organización de viajes y reuniones, comunicación, atención al cliente, etc. que en conjunto dan los conocimientos generales para que el futuro profesional de secretariado pueda integrarse en cualquier ámbito, departamento ó área. Posteriormente el alumno tomando como base el curso podrá ampliar si lo estima oportuno sus conocimientos en diferentes disciplinas que se tratan en él para mejorar su preparación especialmente en el área informática e idiomas donde se requiere perfecto dominio.
TEMARIO
Unidad Didáctica 1: UD01 TÉCNICAS AVANZADAS DE SECRETARIADO
I. Funciones de la Secretaria de dirección
A) Funciones
B) Tareas
II. Cualidades Profesionales y Actitudes
A) Cualidades
B) Actitudes
III. Imagen Profesional de la Secretaria
IV. Código Deontológico
V. Secretaria y Directivo: valor de equipo
VI. Gestión y Planificación: el factor tiempo
A) Organización del Trabajo
B) Gestión del Tiempo
C) La Agenda
Unidad Didáctica 2: UD02 ARCHIVO Y GESTIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN
I. El archivo. Destrucción de documentos
II. Documentación e información que recoge el archivo
III. Tipos de archivos
IV. Elementos que se usan habitualmente en un archivo
V. Gestión y mantenimiento del archivo
A) Diseño del archivo
B) Registro de la información
C) Conservación de la información
D) Difusión de la información
VI. Métodos de Clasificación
A) Geográfico
B) De materias
VII. Métodos de ordenación
A) Alfabético
B) Numérico
C) Decimal
D) Cronológico
Unidad Didáctica 3: UD03 COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
I. La comunicación en el ámbito empresarial
II. Elementos que intervienen en el proceso comunicativo
III. Los canales de la comunicación
IV. Tipos de comunicación
V. Técnicas de comunicación
VI. Comunicación electrónica
A) Fax
B) Redes
C) Internet
D) Etiqueta de Internet
E) Correo electrónico
Unidad Didáctica 4: UD04 CORRESPONDENCIA COMERCIAL
I. La comunicación escrita
A) Correspondencia de entrada
B) Correspondencia de salida
II. La redacción empresarial
III. Los signos de puntuación
IV. Documentos oficiales
A) Instancia
B) Oficio
C) Certificado
V. Documentos internos
A) Circular
B) Memorando
C) Informe
VI. Documentos mercantiles
VII. Correspondencia comercial
Unidad Didáctica 5: UD05 CALIDAD Y SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
I. La atención al cliente
II. Recepción de visitas
III. Atención Telefónica
A) Recepción de llamadas
B) Filtro de llamadas
C) Transmisión de la llamada
D) Tomar un mensaje
E) Emisión de llamadas
F) La voz
IV. Tipos de clientes
V. Tratamiento de reclamaciones
VI. Nuevas tecnologías
Unidad Didáctica 6: UD06 PROTOCOLO OFICIAL Y EMPRESARIAL
I. Etiqueta y protocolo empresarial
II. Tipos de protocolo
III. Elementos básicos de las relaciones sociales
A) Saber ser
B) Saber estar
C) Saber funcionar
IV. El saludo
V. Las presentaciones
VI. Las precedencias
A) Principio de la derecha. Sitio de honor
B) Criterios
C) Principios generales para las precedencias
VII. Protocolo. En las relaciones de empresa en el extranjero.
VIII. El regalo de empresa
Unidad Didáctica 7: UD07 ORGANIZACIÓN DE REUNIONES Y EVENTOS
I. Concepto de reunión
II. Tipos de reunión
A) Según su objetivo
B) Según el grupo de personas que se reúne
C) Según los motivos que impulsan a organizar la reunión
III. Función de la secretaria
IV. Etapas de las reuniones
A) La planificación de la reunión
B) La preparación de la reunión
C) Desarrollo de la reunión
D) Evaluación de la reunión
V. Eventos
VI. Papel del secretariado
VII. Organización del evento
VIII. Tipos de eventos
A) Eventos informativos
B) Eventos promocionales
C) Eventos de carácter social
D) Eventos institucionales
IX. Documentación en los eventos
A) Saluda
B) Programa
C) Invitación
D) Credencial
E) Informe del evento
F) Cetificación del evento
X. Presentaciones
A) Diseño de presentaciones
B) Medios
C) PowerPoint
Unidad Didáctica 8: UD08 ORGANIZACIÓN DE VIAJES DE EMPRESA
I. La necesidad de los viajes corporativos
A) Razones por las que se hacen viajes profesionales
B) Objetivos generales comunes a todo tipo de viajes
C) Clases de viajes
II. Función del secretariado en la gestión de viajes
III. Las agencias de viajes
A) Concepto
B) Servicios de las agencias de viajes
C) Las reservas: modificación y anulación
IV. Seguros
V. Petición de fondos para el viaje
VI. Organización del viaje
A) Preparación
B) Información necesaria
C) Equipaje
VII. Viajes internacionales
VIII. Programa de viaje y conclusiones al respecto
Unidad Didáctica 9: UD09 INTRODUCCIÓN AL DERECHO EMPRESARIAL
I. Empresa
II. Elementos integrantes de las empresas
III. Ciclos de las empresas
IV. Clasificación de las empresas
A) Según su tamaño
B) Según la propiedad del capital
C) Según el ámbito geográfico
D) Según el sector económico o actividad
E) Según su forma jurídica
F) Por su grado de responsabilidad
V. Departamentos
VI. La financiación de las empresas
A) Financiación propia
B) Financiación ajena
C) Otras fuentes de financiación
VII. Los costes de las empresas
VIII. Contratación laboral
A) El contrato de trabajo
B) Modalidades del contrato de trabajo
IX. Derechos y deberes básicos de los trabajadores
Unidad Didáctica 10: UD10 INTRODUCCIÓN A LAS FINANZAS
I. Concepto de Economía
II. El Mercado
A) Clases de mercado
III. La Demanda
IV. La Oferta
V. El equilibrio del mercado
VI. Indicadores socioeconómicos
A) El Producto Interior Bruto (PIB)
B) Tasa de crecimiento
C) Producto Interior Neto (PIN)
D) Indice de Precios al Consumo (IPC)
E) La inflación
Unidad Didáctica 11: UD11 HABILIDADES INTERPERSONALES
I. Habilidades sociales
A) Liderazgo
B) Empatía
C) Autoestima
D) Trabajo en equipo
E) Negociación
II. Habilidades intrapersonales
A) Conocimiento y dominio de sí mismo
B) Asertividad
III. Imagen personal
Unidad Didáctica 12: UD12 COMUNICACIÓN EN INGLÉS
I. La correspondencia comercial en inglés
II. La comunicación electrónica
III. La atención telefónica
IV. Bibliografía
